表紙

目次

1 .私たちの目指す姿

2 .笑顔・挨拶

3 .身だしなみ

4 .立居振舞い

5 .言葉遣い

6 .売場でのマナー･ルール

7 .館内施設利用時のルール

8 .店内案内

9 .電話応対

10.防災

11.個人情報

12.ほじょ（補助）犬の受け入れ

13.ユニバーサル対応

14.コンサルティングセールス

15.エンゲージメントセールス